Rückerstattungsrichtlinie

Du hast dreißig Tage Bedenkzeit ab dem Erhalt deiner Bestellung. Passt es nicht, gefällt es dir nicht oder hast du es dir anders überlegt: du darfst es zurückschicken, ohne einen Grund zu nennen. Das Gesetz schreibt vierzehn Tage vor, wir geben dir dreißig.

So schickst du etwas zurück

Melde deine Rücksendung in unserem Retourenportal an und folge den Schritten. Du kannst es auch per E-Mail tun, über info@ezspa.nl; eine deutliche Mitteilung genügt.

Nach der Anmeldung hast du noch vierzehn Tage, um das Paket tatsächlich zu verschicken.

Ausprobieren ist erlaubt

Du darfst die Set auspacken und ansehen, wie du es in einem Laden tun würdest. Das Gestell aufstellen und auf deine Matratze legen, um zu sehen, ob es passt, gehört dazu. Die Verpackung muss also nicht ungeöffnet bleiben.

Hast du es länger benutzt, als nötig war, um das zu beurteilen, etwa ein paar Wochen darauf massiert, dürfen wir den Wertverlust mit deiner Rückzahlung verrechnen.

Die Rücksendung vorbereiten

Ein nächster Kunde soll die Set so bekommen, wie du sie bekommen hast. Das spart uns Arbeit und dir Ärger, deshalb bitten wir dich, sie kurz herzurichten, bevor sie rausgeht.

Den Bezug und die Tragetasche wäschst du, bevor du sie zurückschickst, auch wenn du sie nur einmal benutzt hast. Bei 40 Grad in der Maschine, mit einem Waschmittel ohne Chlorbleiche. Sind Flecken drin, darf es eine Wäsche bei 60 sein. Trocknen tust du an der Leine oder auf der niedrigsten Stufe des Trockners.

Das Kopfkissen ist aus veganem PU-Leder und darf nicht in die Maschine. Wisch es mit einem feuchten, nicht scheuernden Tuch oder einem weichen Schwamm ab, mit etwas milder Seife in viel Wasser.

Das Holzgestell wischst du mit einem feuchten Tuch ab. Mehr ist nicht nötig.

Pack es danach zurück in die Originalverpackung, sodass es wieder wie neu aussieht, mit allen Teilen dabei. Der Versandkarton darum herum darf ein anderer sein; es geht um die Verpackung des Produkts selbst.

Kommt die Set ungewaschen oder sichtbar gebraucht zurück, können wir sie nicht erneut verkaufen und dürfen den Wertverlust abziehen. Mit einer Wäsche verhinderst du das.

Die Rücksendung

Du regelst die Rücksendung selbst, mit dem Versanddienst, der dir am besten passt. Bis das Paket bei uns ankommt, bist du dafür verantwortlich, wähle also eine Methode mit Sendungsverfolgung und bewahre deinen Versandbeleg auf. Das ist deine Sicherheit, falls unterwegs etwas schiefgeht.

Machst du das lieber nicht selbst, regeln wir ein Retourenlabel für dich. Du musst das Paket dann nur noch abgeben. Die Kosten für dieses Label ziehen wir von deiner Rückzahlung ab, du musst also nichts vorstrecken. Frag einfach danach, wenn du deine Rücksendung anmeldest.

Wie du es auch machst, die Kosten der Rücksendung trägst du. Sonst zahlst du nichts.

Dein Geld zurück

Sobald deine Rücksendung gut bei uns angekommen ist, erstatten wir den vollen Kaufbetrag zurück, einschließlich der Versandkosten, die du bei deiner Bestellung bezahlt hast.

Wir zahlen innerhalb von vierzehn Tagen nach deiner Anmeldung zurück. Wir dürfen damit warten, bis wir das Produkt zurückhaben oder bis du nachgewiesen hast, dass du es verschickt hast. Das Geld geht über dieselbe Zahlungsmethode zurück, mit der du bezahlt hast, es sei denn, du vereinbarst etwas anderes mit uns. Dafür zahlst du nichts.

Siehst du den Betrag nach einer Woche noch nicht, schau zuerst auf deinen Kontoauszug und frag bei deiner Bank nach; die braucht manchmal ein paar Werktage. Ist er danach immer noch nicht da, schreib uns an info@ezspa.nl und wir gehen dem nach.

Etwas kaputt oder falsch geliefert

Das ist keine Rücksendung, sondern Gewährleistung, und die funktioniert anders. Schick uns eine E-Mail mit einem Foto und deiner Bestellnummer. Wir reparieren es, schicken ein neues Produkt oder zahlen zurück, und die Versandkosten gehen dann auf uns. Waschen musst du es in dem Fall auch nicht. Das steht unabhängig von deiner Bedenkzeit und gilt auch nach diesen dreißig Tagen. Wie lange, hängt davon ab, was du vom Produkt erwarten darfst; das liest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.